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Troca e Devoluções

Antes de realizar a compra leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar.

Caso tenha dúvida sobre as regulagens entre em contato conosco via chat, email ou whatsapp que estamos à disposição para te ajudar !!
 

Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca ou devolução do produto.

 

Recebimento do Produto:

Os produtos são enviados ao cliente embalados em caixas, conferidos e lacrado. No ato do recebimento do produto, verifique a embalagem se está em perfeito estado, caso chegue violada ou danificada recuse o recebimento, estando tudo certo confira as peças e o estado do produto, caso falte alguma peça, receba o produto sem problemas e nos informe por email qual peça faltou que enviaremos logo em seguida sem ônus ao cliente.

ATENÇÂO: Whatsapp não é o canal correto para Trocas e Devoluções, entrar em contato através do email contato@toribio.com.br, assim as tratativas de soluções ficaram registrado para ambas as partes.

 

Política de Devolução ou Troca do Produto

Caso deseje realizar a devolução do Produto por defeito de fábrica, ou deseje realizar a troca do Produto, o Cliente poderá entrar em contato com a Toribio Móveis para requerer a troca/devolução através do email contato@toribio.com.br

Todas os pedidos que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, de acordo com CDC, Lei n 8.078 de 11 de Setembro de 1990, Capítulo VI Art. 49.

 

Deverá ser comunicado a empresa Toribio Móveis por email informando:

Número do pedido realizado no site

Motivo da troca/devolução

Foto da etiqueta que tem embaixo do assento da cadeira (válido para produto da Cavaletti)

Mídias (fotos ou vídeos) que comprovem o defeito do produto

Foto da caixa original

 

Não aceitamos Devoluções de Cadeiras que sejam usadas e testadas, o direito de arrependimento não complempla essa situação

O cliente poderá solicitar a devolução, por simples arrependimento ou podendo abrir a embalagem, analisar o produto, verificar o modelo solicitado, cor desejada e qualidade do mesmo, não estando em acordo poderá pedir a devolução

Mas nunca montar e usar como teste, assentos, braços, mecanismo, telas, bases, rodizios, apoios lombares, apoios de cabeças e demais peças são de fácil análise antes da montagem, produto montado, marcas de parafusos, plásticos rasgados, rodizios e peças com marcas uso não serão aceitos.

 

Toribio Móveis isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que a empresa seja avisada do problema, não aceitamos devoluções ou troca de produtos com marcas de utilização, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

 

Condições para Troca ou Devolução do Produto

O produto deverá ser embalado desmontado na embalagem original, com os plásticos e em perfeito estado de conservação, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios da caixa.

Em hipótese alguma aceitaremos produtos devolvidos em embalagens que não forem as originais, conforme Aviso Prévio e de acordo com a Lei do Consumidor, ou produtos danificados pelo uso pessoal.

 

No caso da Devolução do Produto:

cliente deverá levar o produto embalado em perfeito estado na transportadora indicada pela Toribio Móveis. Informaremos o endereço da transportadora responsável pela entrega após receber o email com as informações solicitadas acima.

Uma dica importante ao cliente é de tirar foto do produto embalado e lacrado com a embalagem original em perfeito estado e nos enviar por email para sua própria segurança de envio perante transtornos com a transportadora que devolverá o produto, caso contrário poderá ser responsabilizado se tiver avarias na embalagens e poderá acarretar Negação de Devolução por estar em desacordo com o Produto entregue em perfeitas condições.

Toribio Móveis não aceitará produtos montados e usados, a desistência dentro dos 7 dias por arrependimento não bonifica essa situação.

 

Devolução dos valores pagos:

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, e se estiver em perfeito estado, a Toribio Móveis informará o cliente e faremos a devolução integral dos valores pago pelo Cliente na aquisição do Produto. Se o arrependimento ocorrer com relação à apenas um ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Toribio Móveis à administradora do cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma. 

Já a devolução do pagamento feito através de boleto ou TED, será realizada através de transferência na conta informada pelo cliente, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Toribio.

 

No caso da Troca do Produto:

Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

O cliente receberá no endereço de origem (mesmo endereço do pedido), sem custos adicionais, a substituição do produto (o prazo varia de acordo com o CEP e disponibilidade do item à pronta-entrega).

A transportadora fará a coleta do produto recebido devidamente embalado, conforme instruções acima. E fará a entrega do novo produto escolhido. 

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença de acordo com as opções existentes no site.

Nos casos de trocas por insatisfação, se houver uma segunda solicitação, os custos com as despesas de frete será por conta do cliente.

 

Assistências:

A garantia do produto e assistência depende de cada fornecedor e fabricante.

A peças para assistência e reposição das cadeiras, móveis em geral, serão despachados e a responsabilidade de troca, desmontagem, e montagem dos produtos ficaram a cargo do cliente, pois somos ecommerce e não temos pessoal para atender o brasil todo.  

Em caso de assistência técnica fora da Garantia de 90 dias, despachamos as peças perante o frete pago pelo cliente (comprador). Caso queira nos enviar o produto para conserto, análise, assistência, ou algum tipo de reparo, o frete de ida e volta deverá ser pago pelo cliente.

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